叠纸新周边预售发货周期长遭吐槽,公司道歉并扩容客服团队

发布时间:2025-04-21 14:06:11 来源:互联网

近期,叠纸公司推出的新款周边商品引发了消费者的广泛热议。据多位用户反映,叠纸新上架的周边产品价格偏高,特别是某款抱枕定价168元,毛毯则为108元,让不少粉丝直呼“买不起”。

除了价格问题,消费者还对叠纸的发货时间表达了强烈不满。有消费者抱怨称,等待发货的时间竟然长达200天,这样的周期让人难以接受。消费者菠菜就表示,漫长的等待期很容易让人忘记购买的产品,一旦产品出现问题,很可能已经过了售后期,维权将变得异常困难。更让消费者感到无奈的是,叠纸的客服系统似乎总是“忙线中”,人工客服难以联系上,自动回复总是那句“目前咨询量较大,非常抱歉”。

那么,200天的发货周期是否真的合理呢?据业内人士透露,对于大量订单,如10万个以上的徽章生产,分工序进行的话,一个月左右就能完成,即便是100万个订单,也仅需大约两个月。这一说法与叠纸所给出的发货周期形成了鲜明对比。

不过,也有玩家对此表示理解。玩家皮皮指出,预售在行业内已是常态,虽然叠纸官方标注的发货周期为200天,但实际上大多数商品在五个月左右就能发货。叠纸之所以选择标注更长的发货时间,可能是为了避免因未能按时发货而需要向买家赔偿的风险。

面对消费者的诸多不满,叠纸公司终于有所行动。3月2日,叠纸心意官微发布了一则道歉整改公告,承诺将原有的90人客服团队扩容至180人,并力求将服务响应速度在当前基础上提升50%。这一举措被视为叠纸对消费者反馈的积极回应。

然而,对于消费者的具体建议和反馈,叠纸游戏客服仍然只是表示“会多转达上去”,这样的答复似乎并未能让消费者感到满意。

此次事件再次提醒了企业,在追求商业利益的同时,必须充分考虑到消费者的权益和感受。只有这样,才能在激烈的市场竞争中赢得消费者的信任和支持。

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